Почему перестал работать вибер на телефоне. Почему не работает Viber? Ошибка подключения к службе Viber

Viber — это бесплатный и довольно популярный мессенджер в странах СНГ, с помощью которого можно совершать бесплатные звонки между пользователями с аналогичной программой, также в Вайбере имеется возможность текстового и голосового общения, передача различных аудио, видео файлов, а также документов.

Преимущества

  • Вайбер полностью бесплатен, все видео и аудио звонки совершаются совершенно бесплатно, плата взимается только за интернет трафик.
  • Имеется возможность удаления сообщения в обеих участниках чата, то есть удалив сообщение, вы уберете его не только у себя, но и у всех кто находился в беседе.
  • Простота в использовании.

Способы решения проблемы

В данной статье мы рассмотрим проблему с которой довольно часто сталкиваются пользователи Вайбера, суть проблемы заключается в отсутствии подключения к интернету, зачастую с ней сталкиваются во время отправки сообщения или какого-либо файла, и сейчас мы попробуем помочь вам с решением данной ошибки.

Способ 1: через телефон

Данный способ подразумевает собой решение проблемы непосредственно в самом телефоне, без помощи посторонних программ.

1. Итак, для начала попробуйте выключить и снова включить интернет(знаю звучит до ужаса банально, но поверьте зачастую данная процедура решает проблему). Также желательно подключится к Wi-Fi со стабильным интернет подключением, если проблема все еще осталась, то идем дальше по списку.

2. Если же вы используете мобильный интернет, а поблизости нету Wi-Fi соединений или же попросту у вас нету возможности к нему подключится, то тогда попробуйте в настройках сим-карты выбрать тип сети 4G.

4. Затем выбираем сим-карту которую вы используете для интернет подключения.

5. В открывшемся меню тапаем по ««.

6. И затем выбираем «Предпочтительно 4G »


Примечание: В некоторых моделях телефонов, расположение данной функции может отличаться, для уточнения местоположения, рекомендуем воспользоваться Google.

Если же после всех проделанных действий проблема не исчезла, то тогда попробуйте попросту заново установить программу, бояться не нужно, так как после переустановки ваш аккаунт будет в целостности и сохранности.

Способ 2: через ТП

Обращение в техническую поддержку. Бывают моменты, когда программа отказывается работать на определенных устройствах из-за особенности прошивки, поэтому мы рекомендуем вам в таких случаях обратиться непосредственно к разработчикам, так как если ошибка на программном уровне, то шанс на исправление ее самостоятельно очень мал.

2. Затем пролистываем в самый низ страницы и нажимаем на «Свяжитесь с нами »

3. В открывшейся вкладке заполняем форму для уточнения ошибки и нажимаем «Отправить »

Итоги

Если у вас возникает данная проблема при подключении к определенному Wi-Fi или же во время пользования 3-4G сетями то воспользуйтесь способом №1, если же ошибка после проделанных в указанном способе действий не исчезла, то тогда воспользуйтесь вторым способом.

По какой причине Вайбер может перестать работать? На самом деле вариантов множество: проблема может быть связана как и с качеством интернет-подключения, так и с проблемами на сервере компании-разработчика. Но, конечно, основная и самая распространенная причина, почему не работает Viber – отсутствие стабильного интернет-соединения. Первым делом, если приложение вдруг перестало работать, нужно проверить что с интернетом. Проверить есть ли соденение на роутере, работает ли поисковик и другие программы, не кончились ли мегабайт по тарифному плану и т.д. Иногда проблема кроется в зависании программы – тогда достаточно перезагрузить телефон или принудительно остановить работу приложения, а затем запустить еще раз.

Всегда присутствует еще один вариант, а именно ошибки на сервере программы. Не стоит забывать, что приложение постоянно дорабатывают, вносят корректировки и обновляют, поэтому в моменты, когда происходят перестановки, возможны перебои в работе программы.

Плохое качество голосовой связи может быть вызвано низким качеством интернета. Оптимальная скорость – 3G подключение или Wi-Fi, главное не меньше 1 мегабита/сек. Именно такая скорость даст оптимальное качество голосовых и видеозвонков.

Что делать, если не работает

Есть несколько простых способов исправить проблему:

  • Перезагрузите девайс, на котором установлена программа;
  • Проверьте качество и наличие интернет-подключения на девайсе;

Viber является отличным средством коммуникации, особенно после запуска приложения для Windows, которое позволяет использовать Вибер даже через ваш компьютер. Единственное препятствие, которое лежит между использованием его на вашем компьютере является то, что вы должны иметь зарегистрированный профиль на вашем смартфоне.

В то время как большинство пользователей программы предпочитают использовать мобильное приложение, мессенджер также доступен и для компьютеров. После быстрой установки вы будете общаться с другими пользователями с вашего компьютера в кратчайшие сроки. Но часто подобный процесс установки завершается тем, что не запускается Вибер на компьютере. Как решить эту проблему?

Установить Viber для Windows

Делается это очень просто:

  1. Во-первых, прежде чем переходить к следующему шагу, убедитесь, что вы обновили приложение до последней версии на мобильном устройстве. В противном случае, это будет основной причиной, почему не работает Viber на компьютере.
  2. Скачать Viber для Windows (или Mac) с официального веб-сайта мессенджера. Просто нажмите на кнопку «Получить» и процесс загрузки должен начаться немедленно.
  3. Запустите установочный файл, который вы скачали.
  4. После установки приложение будет автоматически запускаться (если это не произойдет, вы должны запустить его вручную), и там он попросит вас ввести номер мобильного телефона для вашей учетной записи.
  5. Выберите страну и введите номер телефона без кода страны, так как он появляется автоматически, когда вы выбираете страну из списка. Важно, чтобы вы точно ввели номер, который вы используете на мобильном устройстве для приложения, иначе оно не подключится на ПК.

Если вы не сделаете шаг 1, здесь вам будет предложено обновить до последней версии Viber. После того, как вы сделаете это, убедитесь, что приложение на мобильном устройстве открыто (работает). Это необходимо для процесса активации.

Проблемы с работой мессенджера

Абоненты, которые используют десктопную версию, могут столкнуться с такими неполадками:

  • отсутствие звука;
  • нельзя принять звонок;
  • не отправляются сообщения;
  • не работает функция видеосвязи (нет видео или нет звука);
  • приложение не запускается.

Если это не помогает, нужно попробовать следующие варианты:

1.Проверьте состояние интернет-соединения.

2.Обновите драйвера для вашего видеоадаптера (Панель управления – Диспетчер устройств – Видеоадаптер – Свойства – Драйвер – Обновить), перезагрузите компьютер и откройте приложение снова.

3.Обновить программу (Справка – О приложении). Сверить версию с предлагаемой на официальном сайте мессенджера.

4.Приложение может блокироваться антивирусом. Чтобы решить проблему, можно на время его отключить либо внести Вайбер в список исключения блокируемых программ.

5.Просканировать систему на наличие вирусов.

6.Полностью удалить приложение и установить его заново.

Для нормальной работы программы должны выполняться хотя бы минимальные требования к оборудованию:

  • Dual процессор;
  • 1GB оперативной памяти;
  • гарнитура для осуществления голосовых и видеозвонков (микрофон, динамики, веб-камера).

Messenger Viber работает на ОС Windows (7, 8, XP Service pack 3 или выше, Vista, Mac OSX 10.7 или выше, Linux только 64-bit дистрибутив.

Если учитывать все эти требования, проблем в работе программы возникать не должно.

При работе в Viber иногда можно наблюдать сервисное сообщение «Ошибка при подключении к службе Вайбер» . Ее не так часто можно увидеть, но все же бывают моменты, когда она так некстати, не отчаивайтесь в большинстве случаев ее можно решить самостоятельно.

Ошибка подключения к службе Viber

Для начала попытаемся разобраться, почему возникает эта проблема. Приложение пытается установить связь с удаленным сервером и в результате не получения от него ответа на экране смартфона появляется соответствующее уведомление.
  1. Самая распространенная причина – проблема со связью. Возможно, временно отсутствует покрытие сотовой связи и нет Интернета. Нужно немного подождать для восстановления уровня сигнала или проверить на других приложениях наличие Internet.
  2. Другим фактором, является недоступность каналов передачи информации или сбои на сервере компании Viber. Отмечу, что такие случаи единичны за всю историю создания и использования приложения, но все же имели место.
  3. Сбой в самой ОС Android, запущенно много процессов и случается, что некоторые могут быть аварийно остановлены или некорректно работать.
  4. Установка сторонних программ в значительной мере повышает риск подцепить вирус, вследствие чего нарушается работоспособность некоторых приложений.
  5. Неактуальная версия программы. Часто люди не обновляют свои приложения, в результате чего с выходом новых версий, старые утрачивают актуальность и не поддерживаются системой.

Методы устранения ошибки

Последним методом может служить – полная переустановка самой программы. В этом случае не нужно отключать свою учетную запись, вполне достаточно сделать резервные копии переписки и скопировать папку с фотографиями. Только после этого удаляем с гаджета Viber и очищаем системный кэш. Читайте статью «Как удалить Вайбер».

Если проблема не устранилась и ошибка появляется очень часто, то советуем обратиться напрямую в службу технической поддержки https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new . Для этого нужно заполнить соответствующую форму.