Что значат замороженные заказы на алиэкспресс. Что значит замороженный заказ на Алиэкспресс? Что такое «Закрытый заказ» на AliExpress

Если вы часто покупаете товары на распродажах и участвуете в групповых покупках, то хотя бы раз встречались со статусом заказа Frozen .
Мало кто знает, что это значит и как поступить в данной ситуации.
Если вы столкнулись с этой проблемой и не знаете что делать, прочитайте эту статью.

Что значит замороженный заказ?

Спешу вас сразу успокоить: в том, что ваш заказ заморожен, нет ничего плохо. Даже наоборот, только хорошее. Служба безопасности Алиэкспресс выявила подозрительную активность магазина и возможно не позволила мошеннику получить ваши деньги.

Что делать, если ваш заказ заморожен?

Если вы встретились с этим статусом, не спешите и внимательно прочтите все, что написано на странице. Портал алиэкспресс сам информирует вас о том, что вам необходимо делать в данном случае.
Обычно это вот такое сообщение:
Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний.

Исходя из этого, становится ясно, что делать. А именно, что делать ничего не нужно, лишь терпеливо ждать результата разбирательства.

Сколько будет идти разбирательство?

Все зависит от загруженности системы (если ваш заказ был не единственный у этого продавца, или под подозрения попал ваш заказ в период огромных распродаж). Обычно алиэкспресс проверяет заказ в течение недели.

Что может выявить проверка?

По окончании проверки возможны три варианта дальнейшего развития ситуации:

1. Если продавец сможет предоставить необходимые для разбирательства доказательства своей добросовестности, то заказ будет разморожен. Ваш заказ уже на пути к вам и как только вы подтвердите его получение, продавец получит свои деньги.
2. Если алиэкспресс выявит, что продавец мошенник, то вам вернут деньги, а заказ перейдет в статус завершенных.
3. Крайне редко встречается, что из-за каких-то проблем продавец не смог выйти на связь и доказать свою добросовестность в определенный срок. В этом случае вам возвращаются деньги и товар придет.

P.S. надеюсь, что после этой статьи, у вас не осталось вопросов, и вы знаете что делать, если ваш заказ попал в список замороженных.
Удачных покупок!

Если вы любитель скидок и распродаж на Алиэкспресс, то рано или поздно столкнётесь со статусом «Замороженный заказ». Понятно, что такое явление сразу же вызывает панику. Но, как говорится, кто осведомлён — тот вооружён. Эта статья поможет вам сориентироваться в ситуации и принять необходимые меры.

Что значит статус «Замороженный заказ»?

Итак, вы получили уведомление, что один из заказов заморожен. Не пугайтесь. Это обычная практика для сайта aliexpress. Это действие обусловлено Программой Защиты Покупателей.

Заказ замораживается, если на продавца поступают жалобы от покупателей или он замечен в мошеннических действиях по отношению к клиентам.

Общий перечень причин такой:

• продавец неожиданно закрывает свой магазин на Али, при этом у него много ещё недоставленных товаров;
• служба безопасности Алиэкспресс блокирует работу тех магазинов, которые отправляют покупателям несуществующие трек-коды, на самом деле никакого товара никто не отправляет;
• покупатели жалуются на использование продавцом мошеннических схем.

Если ваш заказ заморозили, то действуйте следующим образом: в разделе «Мои заказы» нажимете на надпись «просмотреть данные». Статус заказа будет выглядеть вот так:

Статус заказа

Это значит, что администрация aliexpress проводит проверку отчётности продавца. Длится она 3 дня, но, если продавец пытается предоставлять какие-то документы в подтверждение своей невиновности, то расследование может длиться 14 дней. С результатом всех этих действий вы сможете ознакомиться в письме, которое придёт по электронной почте, где сообщается о том, почему заказы заморозили. В нём вы сможете прочитать всю необходимую информацию относительно дальнейших своих действий. Прочитайте всё, что написано на страничке. Если испытываете сложности с английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком. Сообщение имеет вот такой вид:

Уведомление о состоянии заказа

Возможные последствия при завершении расследования:

• Алиэкспресс возвращает покупателю деньги за заказ в течении 7-10 дней;
• подтвердивший свою добросовестность продавец отправляет заказ повторно;
• вам будет предложено дождаться прихода своего заказа, так как служба безопасности должна убедится в том, что он был отправлен.

По опыту большинства клиентов сайта, чаще всего замороженные через день-два и деньги возвращаются на счёт покупателя в течение недели. Скорость возврата денег зависит от вида оплаты.

Очень редко случается так, что продавец, по не зависящим от него причинам, не смог опровергнуть обвинения в свой адрес. Замороженный заказ aliexpress закрывается и осуществляется возврат средств, а товар всё-же приходит.

Что делать, если заказ заморожен?

Бывают осложнения, вызванные ситуацией, когда заказ в статусе «Замороженный». Этот статус не позволяет вам видеть счётчик времени. Необходимо постоянно следить за тем, сколько времени остаётся до окончания защиты ваших заказов. Поскольку деньги за заказ хранятся в банке Алиэкспресс, то в случае принятия администрацией решения о возобновлении работы подозрительного магазина, заказ автоматически закроется и деньги передадутся на счёт продавца. Если за время блокирования защита заказа истечёт — у вас уже не будет возможности открыть спор, и не будет уверенности в том, что товар придёт. Когда заказ заморозили, важно немедленно подать заявку в онлайн-поддержку Алиэкспресс с просьбой предоставить информацию об остатке времени для открытия спора.

Когда заказ закроют, карточка товара будет выглядеть так:

Закрытый заказ

Чтобы минимизировать такие случаи и сберечь себе нервы, нужно покупать в проверенных магазинах с высоким статусом и положительными отзывами.

Замороженный заказ на алиэкспресс. В середине ноября на алиэкспресс прошла распродажа, тысячи товаров продавались с очень большой скидкой. Представители алиэкспресс, после распродажи говорили, что в этот день (11 ноября) был огромный всплеск покупательской активности и оборот алиэкспресс достиг очередных не виданных высот.

Дней через десять после распродажи на алиэкспресс, от людей стали сыпаться вопросы примерно такого содержания: Заказала товар с большой скидкой, продавец дал трек номер, стала отслеживать, а посылка идет в абсолютно другой город, продавец не отвечает!

Или еще: заказала товар, продавец дал трек номер, но он не отслеживается, через два дня зашла в магазин, а там уже нет ни одного товара, продавец все удалил и на связь не выходит. Заказ заморозили…

Как правило подобные письма заканчиваются вопросами: что делать? Как вернуть деньги? Заказ заморожен, посоветуйте как вернуть стоимость покупки? Я тоже столкнулся с такой ситуацией — мой заказ на алиэкспресс был заморожен, а продавец оказался мошенником.

История заказа дешевого пуховика на алиэкспресс у продавца мошенника

Я сделал заказ за день до распродажи на алиэкспресс. На глаза попался отличный пуховик за смешную цену в шесть с лишним долларов и с бесплатной доставкой в Россию. Магазин в котором продавался пуховик был открыт не за долго до проведения распродажи на алиэкспресс. В день распродажи мошенники на алиэкспресс были наиболее активны.

Все товары в этом магазине стоили смешных денег и заказов было много. Покупателей привлекала очень низкая цена и никто не обращал внимания, что отзывов не было вообще.

Я реально смотрю на вещи и вполне отдавал себе отчет, что за такие деньги купить хорошую вещь просто не возможно. Вы спросите: зачем тогда сделал покупку? Если коротко: хотелось приобрести опыт покупки товара в таком сомнительном магазине на алиэкспресс и было любопытно, что же положит продавец в посылку под видом качественного пуховика.

Пуховик был заказан и оплачен 9-го ноября, десятого ноября оплата прошла и через пару дней продавец товар отправил и дал номер для отслеживания посылки. На первый взгляд все шло очень хорошо.

Через несколько дней выяснилось, что моя посылка с пуховиком движется в абсолютно другой город. Было очевидно, что трек номер продавец дал от чужой посылки.

С самого начала я уже ожидал, что будет какой-то подвох, поэтому данная ситуация новостью не стала. Я спокойно и абсолютно корректно написал продавцу, что он ошибся и дал трек номер от другого заказа и вежливо попросил исправить ошибку.

Продавец молчал как рыба. Через несколько дней я отправил письмо повторно и не получив никакого ответа понял, что писать продавцу бесполезно.

Посмотрел сколько времени осталось до завершения заказа я стал ждать, чтобы открыть спор. Сразу диспут открывать смысла не было, вдруг продавец еще объявиться и даст нормальный трек номер.

Через некоторое время алиэкспресс прислал письмо, что продавца подозревают в мошенничестве, а заказ заморожен. В моем аккаунте появилась вот такая информация.

После того как алиэкспресс замораживает заказ, открыть диспут покупатель уже не может. Покупатель в этот момент вообще ничего не может предпринять по заказу, и именно этот факт пугает людей. В голове рождаются мысли: заказ заморожен, что теперь делать, как вернуть деньги? Помогите…

Ничего страшного в замороженном заказе нет. Продавцу дают три дня, чтобы доказать свою честность, если он этого не сделает, то администрация алиэкспресс заказ закрывает как «подозрительный», а покупателю возвращают деньги.

Если заказ заморозили, то вам, как покупателю делать вообще ничего не нужно. Просто ждите! Если продавец докажет свою честность, то заказ разморозят и тогда нужно ждать получения посылки, если не докажет, то заказ закроют, а деньги вернут покупателю.

Редко, но бывает, что честный продавец заподозренный в мошенничестве, по каким-то причинам не заходит на алиэкспресс (болеет, находиться а отъезде…) и его признают мошенником. Деньги возвращают покупателю, а через некоторое время приходит посылка с заказом.

Моя история с покупкой дешевого пуховика завершилась хеппи эндом. Я и опыт приобрел и деньги за заказ алиэкспресс вернул до копейки. Через несколько дней после того как заказ заморозили от алиэкспресс пришло письмо, что заказ будет закрыт 7-го декабря.

Интересно, что о возврате денег в письме не было ни слова. За два дня до закрытия заказа я зашел в сбербанк он-лайн и обнаружил, что алиэкспресс вернул мне деньги уплаченные за пуховик. Вот такая история.

На что надеется продавец мошенник когда открывает магазин на алиэкспресс с не реально низкими ценами. Другими словами: как он может получить выгоду? Вся надежда у продавца мошенника на то, что очень низкие цены на товар привлекут покупателей, которые сделают огромное количество заказов.

Если будет много заказов, то более чем вероятно, что кто-то из покупателей окажется не внимательным и по ошибке подтвердит заказ еще до его получения на почте. Ну, а если продавцу мошеннику удастся продержаться какое-то время, то еще добавятся те покупатели, которые пропустят время отведенное для доставки и не откроют диспут. Вот так, не имея товара, продавец мошенник может получить деньги.

Понятно, что всегда хочется сделать выгодную покупку — купить дешево качественную вещь, но не нужно забывать: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Основные признаки продавца мошенника: магазин открыт совсем недавно, в магазине есть продажи (их может быть и много), но нет отзывов, а самый главный признак — это очень низкая цена на товар.

Если продавец предлагает товар по цене в два, три, пять раз дешевле чем это делают другие продавцы на алиэкспресс, то лучше от такой (выгодной на первый взгляд) покупки воздержаться. Алиэкспресс хоть и старается всеми силами защитить покупателей от продавцов мошенников, но все-таки лучше не рисковать и не делать заказы у сомнительных продавцов.

Если вы сделали на Алиэкспрессе заказ, но через некоторое время обнаружили, что он заморожен, то паниковать не стоит. Стоит` лишь разобраться в том, что такое замороженный заказ на Алиэкспресс, и все становится понятно. Это лишь часть программы защиты покупателей, когда администрация китайской интернет-площадки проводит проверку деятельности поставщика, который показался не совсем адекватным.

Когда продавец подозревается в мошеннических действиях, то администрация Алиэкспресса замораживает оплаченный заказ. То есть она пытается обезопасить покупателя от неприятной ситуации – вот, что значит замороженный заказ на Алиэкспресс.

Пока заказ имеет статус замороженного, торговец должен предоставить администрации сайта документы, что он не мошенник и ведет свои сделки честно. Если администраторы будут удовлетворены представленными доказательствами, то заказ разморозится, а покупатель получит заказанный товар в указанные сроки.

Если же проверку торговец не пройдет, администрация сочтет его деятельность мошеннической, то заказ будет закрыт. Магазин продавца, который недобросовестно относился к покупателям, закрывается. Покупатель в этом случае получает возмещение оплаченных средств в срок 10 дней с момента закрытия заказа.

Теперь вы знаете, почему Алиэкспресс замораживает заказы, и что такая ситуация оборачивается только в пользу покупателя. Обычно проверка торговца проходит в течение 3 дней. Но он может не признавать своей вины, что затягивает процедуру до 15 дней. Но как только администрация принимает решение, она немедленно сообщает об этом покупателю отправкой сообщения на электронную почту.

После того, как администрация Алиэкспресса провела проверку продавца, то возможны такие решения:

1. Если продавец оказался добросовестным, представил администрации сайта все необходимые доказательства и документы своей правомерной деятельности, то заказ будет разморожен. Заказчик получит оплаченный товар.
2. Если было доказано, что продавец мошенничает, то покупатель получит назад свои деньги.
3. Если продавец не смог в указанные сроки пройти проверку, то покупатель может получить свои деньги, а через некоторое время ему придет посылка с товаром. Но такое бывает крайне редко.

Обычно, когда поставщик был признан адекватным, то заказ покупателю либо отправляется повторно, либо ему бывает предложено дождаться отправленного заказа.

Если покупателя просят подождать, когда к нему дойдет посылка с заказанным товаром, то здесь есть один неприятный момент. Если при обычной ситуации внутри заказа можно следить по счетчику, какой лимит времени остался до автоматического завершения заказа, то при такой ситуации счетчик недоступен.

Оплаченные деньги находятся в банке Алиэкспресса, но как только поставщик будет иметь возможность возобновить свою деятельность, то заказ автоматически размораживается. И здесь покупателя и ожидает неприятность – если время на защиту заказа подошло к концу, то деньги передаются торговцу, а заказ считается завершенным.

Но большим плюсом на китайской интернет-площадке стало то, что теперь покупатели имеют право открыть диспут в течение 15 дней с момента завершения защиты заказа.

Итак, теперь вы знаете, что делать, если заказ на Алиэкспресс заморожен. В принципе, ничего предпринимать не нужно – необходимо лишь немного подождать, не вдаваясь в панику. После проверки администрацией Алиэкспресса продавца все станет ясно. И скорее всего ситуация развернется в вашу пользу – вы получите свой товар или вернете назад свои деньги.

Видео — что делать, если заморозили заказ на Али

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Aliexpress Наталья 18 08 2015

Приветствую вас на моем блоге, дорогие читатели! У многих новичков на Али часто возникает страх перед всем, что выходит за рамки стандартного сценария работы.

Чтобы его не было, достаточно один раз разобраться со всеми возможными подводными камнями работы с данным ресурсом. Сегодня мы поговорим о том, что значит замороженный заказ на Алиэкспресс и что делать, если вы столкнулись с такой, на первый взгляд, неприятной ситуацией и как из нее выйти правильно.

Какие бывают статусы и что собой представляет «заморозка»

Статусы заказа на сайте могут быть такими:

Ожидание оплаты,
обработка,
отправка,
ожидание подтверждения,
завершение,
возврат
и заморозка.

Как понять, что ваш товар заморожен? Все очень просто: во вкладке «Мои заказы» где выводится список всех ваших заказов на алиэкспресс, напротив вновь купленного товара появится новая метка «Замороженные заказы».

Что делать, если вы столкнулись с самым не очевидным и загадочным последним вариантом? Замороженный (Frozen) статус означает, что продавец данного продукта временно находится на испытательном сроке из-за подозрений в мошенничестве или недобросовестной работы . Администрация приглядывает за его деятельностью и выносит решение о дальнейшей его судьбе. Почему это происходит?

Чаще всего клиенты жалуются на поставщиков из-за несоответствия качества или внешнего вида товара представленному на сайте, длительную доставку или невозможность отследить посылку по трек-коду. Иногда виновным оказывается вовсе не продавец, а завалы на китайской почте, проблемы в работе сервиса отслеживания посылок, невнимательность или хитрость самих покупателей, подающих безосновательные жалобы в надежде вернуть деньги и получить товар. Поэтому паниковать и думать, что вас обманули и честно заработанные средства канули в лету, не стоит.

Возврат средств и возможные сценарии событий

Как вернуть деньги? Каким бы ни было решение администрации – вы не останетесь обманутыми. Если продавец действительно оказался мошенником, вам обязаны вернуть деньги, если же нет – вы получите свой товар в указанный срок. Иногда возможны ситуации «абсолютного везения»- продавца признали мошенником, хотя он им и не являлся, в итоге вы получаете обратно и деньги, и покупку.

Почему не стоит паниковать

«Сколько ждать вердикта администрации?» — спросите вы. Уж точно меньше, чем доставки товара китайской почтой, а именно, — до 7 дней.
Как видите, такой статус – это скорее положительный знак, свидетельствующий о том, что руководство ресурса заботится о безопасности своих клиентов и предоставляет ее гарантии.

С уважением, Наталья Мельникова!