Что значит если товар заморожен на алиэкспресс. Что значит замороженный заказ на Алиэкспресс: возможные варианты разрешения конфликтных ситуаций
Если при проверке своего заказа на АлиЭкспресс вы обнаружили, что ему присвоен статус FROZEN или а на экране вы видите надпись: «Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний.» Не волнуйтесь. Это хорошая новость!
Что означает статус «Замороженный заказ»?
Это означает, что администрация Aliexpress подозревает, что продавец совершает небезопасные действия по отношению к покупателям.
Поэтому, в целях вашей безопасности, Алиэкспресс замораживает сделку на некоторый период. Обычно, на срок около недели. В течении этого времени продавец должен предоставить для администрации документы, которые прояснят ситуацию.
В период заморозки вам ничего делать не нужно.
Примерно через 7 дней, если продавца признают мошенником, ваш заказ отменят, магазин продавца закроют, а вам вернут деньги обратно на тот счет, с которого была произведена оплата товара.
Если продавец оправдается перед АлиЭкспресс, то заказ разморозят и все пойдет в штатном порядке.
Поэтому, наберитесь терпения и подождите. АлиЭкспресс заботится о вашей безопасности.
Если вы любитель скидок и распродаж на Алиэкспресс, то рано или поздно столкнётесь со статусом «Замороженный заказ». Понятно, что такое явление сразу же вызывает панику. Но, как говорится, кто осведомлён — тот вооружён. Эта статья поможет вам сориентироваться в ситуации и принять необходимые меры.
Что значит статус «Замороженный заказ»?
Итак, вы получили уведомление, что один из заказов заморожен. Не пугайтесь. Это обычная практика для сайта aliexpress. Это действие обусловлено Программой Защиты Покупателей.
Заказ замораживается, если на продавца поступают жалобы от покупателей или он замечен в мошеннических действиях по отношению к клиентам.
Общий перечень причин такой:
- продавец неожиданно закрывает свой магазин на Али, при этом у него много ещё недоставленных товаров;
- служба безопасности Алиэкспресс блокирует работу тех магазинов, которые отправляют покупателям несуществующие трек-коды, на самом деле никакого товара никто не отправляет;
- покупатели жалуются на использование продавцом мошеннических схем.
Если ваш заказ заморозили, то действуйте следующим образом: в разделе «Мои заказы» нажимете на надпись «просмотреть данные». Статус заказа будет выглядеть вот так:
Статус заказа
Это значит, что администрация aliexpress проводит проверку отчётности продавца. Длится она 3 дня, но, если продавец пытается предоставлять какие-то документы в подтверждение своей невиновности, то расследование может длиться 14 дней. С результатом всех этих действий вы сможете ознакомиться в письме, которое придёт по электронной почте, где сообщается о том, почему заказы заморозили. В нём вы сможете прочитать всю необходимую информацию относительно дальнейших своих действий. Прочитайте всё, что написано на страничке. Если испытываете сложности с английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком. Сообщение имеет вот такой вид:
Уведомление о состоянии заказа
Возможные последствия при завершении расследования:
- Алиэкспресс возвращает покупателю деньги за заказ в течении 7-10 дней;
- подтвердивший свою добросовестность продавец отправляет заказ повторно;
- вам будет предложено дождаться прихода своего заказа, так как служба безопасности должна убедится в том, что он был отправлен.
По опыту большинства клиентов сайта, чаще всего замороженные через день-два и деньги возвращаются на счёт покупателя в течение недели. Скорость возврата денег зависит от вида оплаты.
Очень редко случается так, что продавец, по не зависящим от него причинам, не смог опровергнуть обвинения в свой адрес. Замороженный заказ aliexpress закрывается и осуществляется возврат средств, а товар всё-же приходит.
Что делать, если заказ заморожен?
Бывают осложнения, вызванные ситуацией, когда заказ в статусе «Замороженный». Этот статус не позволяет вам видеть счётчик времени. Необходимо постоянно следить за тем, сколько времени остаётся до окончания защиты ваших заказов. Поскольку деньги за заказ хранятся в банке Алиэкспресс, то в случае принятия администрацией решения о возобновлении работы подозрительного магазина, заказ автоматически закроется и деньги передадутся на счёт продавца. Если за время блокирования защита заказа истечёт — у вас уже не будет возможности открыть спор, и не будет уверенности в том, что товар придёт. Когда заказ заморозили, важно немедленно подать заявку в онлайн-поддержку Алиэкспресс с просьбой предоставить информацию об остатке времени для открытия спора.
Когда заказ закроют, карточка товара будет выглядеть так:
Закрытый заказ
Чтобы минимизировать такие случаи и сберечь себе нервы, нужно покупать в проверенных магазинах с высоким статусом и положительными отзывами.
Aliexpress Наталья 18 08 2015
Приветствую вас на моем блоге, дорогие читатели! У многих новичков на Али часто возникает страх перед всем, что выходит за рамки стандартного сценария работы.
Чтобы его не было, достаточно один раз разобраться со всеми возможными подводными камнями работы с данным ресурсом. Сегодня мы поговорим о том, что значит замороженный заказ на Алиэкспресс и что делать, если вы столкнулись с такой, на первый взгляд, неприятной ситуацией и как из нее выйти правильно.
Какие бывают статусы и что собой представляет «заморозка»
Статусы заказа на сайте могут быть такими:
Ожидание оплаты,
обработка,
отправка,
ожидание подтверждения,
завершение,
возврат
и заморозка.
Как понять, что ваш товар заморожен? Все очень просто: во вкладке «Мои заказы» где выводится список всех ваших заказов на алиэкспресс, напротив вновь купленного товара появится новая метка «Замороженные заказы».
Что делать, если вы столкнулись с самым не очевидным и загадочным последним вариантом? Замороженный (Frozen) статус означает, что продавец данного продукта временно находится на испытательном сроке из-за подозрений в мошенничестве или недобросовестной работы . Администрация приглядывает за его деятельностью и выносит решение о дальнейшей его судьбе. Почему это происходит?
Чаще всего клиенты жалуются на поставщиков из-за несоответствия качества или внешнего вида товара представленному на сайте, длительную доставку или невозможность отследить посылку по трек-коду. Иногда виновным оказывается вовсе не продавец, а завалы на китайской почте, проблемы в работе сервиса отслеживания посылок, невнимательность или хитрость самих покупателей, подающих безосновательные жалобы в надежде вернуть деньги и получить товар. Поэтому паниковать и думать, что вас обманули и честно заработанные средства канули в лету, не стоит.
Возврат средств и возможные сценарии событий
Как вернуть деньги? Каким бы ни было решение администрации – вы не останетесь обманутыми. Если продавец действительно оказался мошенником, вам обязаны вернуть деньги, если же нет – вы получите свой товар в указанный срок. Иногда возможны ситуации «абсолютного везения»- продавца признали мошенником, хотя он им и не являлся, в итоге вы получаете обратно и деньги, и покупку.
Почему не стоит паниковать
«Сколько ждать вердикта администрации?» — спросите вы. Уж точно меньше, чем доставки товара китайской почтой, а именно, — до 7 дней.
Как видите, такой статус – это скорее положительный знак, свидетельствующий о том, что руководство ресурса заботится о безопасности своих клиентов и предоставляет ее гарантии.
С уважением, Наталья Мельникова!
SHARES
Если Вы уже оплатили товар, а спустя несколько часов или дней увидели характерную надпись о заморозке покупки, это автоматически подразумевает, что администрация Алиэкспресс подозревает продавца в мошенничестве или недобросовестном отношении к клиентам.
Если сторона продавца не будет никоим образом отрицать факты собственной вины или мошенничества, то продолжительность расследования составит порядка 3 дней. В некоторых случаях продавец просто оправдывается, в таком случае дело затягивается не менее чем на 15 дней. После этого принимается соответствующее решение и способов выхода из ситуации может быть несколько:
- Вам будут возвращены денежные средства в полном объёме.
- Будет инициирована повторная отправка заказа.
- Вам поступит предложение ожидать поступления товара в почтовое отделение.
Как быть, если заказ на Алиэкспресс заморожен?
Если в силу определенных обстоятельств Ваш заказ оказался замороженным на Алиэкспресс, не стоит беспокоиться. Администрация разруливает ситуацию в автоматическом порядке, о решении будет сообщено дополнительно. В действительности подобный исход дела можно считать редкостью, достаточно оформить 3-4 жалобы на продавца и его заказы будут полностью заморожены.
Нередко поступающие жалобы являются просто несерьезными, к примеру, прислан не тот размер или цвет, который отличается от того, который указан в описании. В некоторых ситуация посылка просто теряется на почте или приходит с задержкой в 2-3 недели.
В некоторых случаях после получения трек кода, новые клиенты очень часто жалуются, что его просто невозможно отследить, используя соответствующие сайты. Необходимо помнить о том, что после того, как вы получите соответствующий трек номер, возможность отслеживания нахождения посылки открывается лишь спустя 3-5 дней.
В каких случаях возвращают деньги при заморозке заказа на Алиэкспресс?
Многие пользователи задают закономерный вопрос: почему администрация Алиэкспресс так долго не возвращает денежные средств за заказ, который уже заморожен? Бывают случаи, когда заказ получил статус «заморожен» и он сохраняется в течение 25 последующих дней, приходится ждать несколько дольше установленного срока.
Случается и так, что заказ банальным образом закрывается в течение 4-7 дней после заморозки финансовых средств, в таком случае деньги возвращаются на карточку покупателя. Здесь очень много зависит от индивидуальных особенностей. В некоторых случаях посылку могут и вовсе замораживать, затем он просто размораживается и остается только ждать поступления посылки.
Остановимся подробнее на том, каким образом можно узнать стадию рассмотрения процесса, когда и по какому адресу будут возвращаться денежные средства. В первую очередь необходимо перейти в раздел Мои Заказы http://trade.aliexpress.com/orderList.htm и находим именно тот заказ, которому был присвоен статус «Заморожен». Кликаем на него и жмём кнопку «посмотреть данные». В случае возвращения денежных средств, статус автоматически будет скорректирован на «Закрыт».
Затем на страничке, где представлено подробное описание заказанного товара, кликаем мышкой по вкладке «Платёж», откроется детализированная информация о платеже и здесь же будет указан статус возврата средств:
Помните, что если заказ оказался замороженным, то вскоре он может оказаться размороженным и будет активен. Остановка отправка товаров зачастую обусловлена тем, что у Администрации появились определенные подозрения по отношению к или же продавец продает откровенно плохой товар, не соответствующий описанию.
Обратите внимание
! В некоторых случаях администрация Алиэкспресс в автоматическом порядке возвращает денежные средства на счёт покупателя Alipay, с которого происходит оплата товаров. Следовательно, если не обозначено, что денежные средства возвращены обратно, вполне вероятно, что администрация просто вернула средства на внутренний счёт. По умолчанию средства возвращаются именно по этому адресу.
Для проверки собственного счёта Alipay, необходимо пройти простую процедуру авторизации по ссылке https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm , а затем откройте собственный профиль https://intl.alipay.com/index.htm , в нижней части отображается подробная информация касательно того, куда именно будут начисляться денежные средства с Алиэкспресс.
Если вы устали постоянно открывать диспуты, получать товар, который не соответствующий описанию, а также не хотите приобрести дополнительные проблемы с продающей стороной, настоятельно рекомендуем проверять статус продавцов, используя сервис
Одной из причин может быть, что продавца заподозрили в мошенничестве или обмане - это означат, что все покупки у данного продавца заморожены на время, пока администрация проверит его деятельность.
Проверка продавца занимает около 7 дней. Обычно причиной заморозки заказов выступают жалобы на продавца, продавец не отправляет товары, отсутствует на сайте долгое время и т.п. Следует отметить, что деньги за покупки продавец не получит, пока покупатель не подтвердит получения товара. Варианты выхода из статуса заказ заморожен:
1. после проверки продавца деньги Вам вернут в течении 7-14 дней (часто бывают случаи, что и товар тоже Вы получите, поскольку его уже отправили).
2. после проверки, продавец отправит Вам заказанный товар.
Как и когда возвращаются деньги если заказ заморожен на Алиэкспресс?
Если покупатель интернет магазина Aliexpress сталкивается с тем, что его заказ заморожен, то вполне возникает логичный вопрос: как и когда Алиэкспресс возвращает деньги за замороженный заказ? Чтобы узнать на какой стадии процесс, когда, как и куда вернут деньги или куда уже вернули деньги если Ваш заказ на Алиэкспресс заморожен перейдите в раздел Мои Заказы http://trade.aliexpress.com/orderList.htm и ищем в списке Ваш замороженный заказ и около заказа нажмите "Посмотреть данные" (если деньги возвращены, статус заказа может сменится на Закрыт):Затем на странице с подробным описанием заказа, нажмите мышкой на вкладку "Платёж", там будет вся информация по вашему платежу и возврату средств:
Во вкладке Платёж Вы сможете посмотреть на какой стадии процесс возврата средств и всю информацию о Вашем платеже, но не забывайте, если заказ заморожен, то его могут точно также разморозить.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в